Bei Flucht bleibt der Konflikt meist ungelöst. Beim Kampf setzt sich eine Seite auf Kosten der anderen durch. Beim bewussten Aufgeben wird auf die eigene Position verzichtet, wenn Aufwand und Nutzen nicht im Verhältnis stehen.

Keine Strategie passt immer. Wichtig ist, Folgen für Sache, Beziehung und Zukunft zu erkennen und nicht unbewusst zu reagieren.

Flucht führt häufig zu lose-lose, Kampf zu win-lose und Aufgeben zu lose-win. Diese Kurzform beschreibt die unmittelbare Interessenlage, sagt aber noch nichts über langfristige Folgen. Eine bewusste Pause zur Beruhigung ist beispielsweise nicht dasselbe wie dauerhaftes Ausweichen.

Ein Konsens sucht eine tragfähige Lösung für beide Seiten. Dazu werden Positionen von den dahinterliegenden Interessen getrennt und gemeinsame Ziele sichtbar gemacht.

Win-win bedeutet nicht, dass jeder alles erhält. Beide Seiten können die Lösung akzeptieren und erkennen einen Nutzen, ohne die Beziehung unnötig zu beschädigen.

Ein konstruktives Gespräch beschreibt zuerst beobachtbare Fakten, lässt beide Sichtweisen zu, klärt Bedürfnisse und sammelt mehrere Lösungen. Die Vereinbarung hält fest, wer was bis wann tut und wann die Wirkung überprüft wird.

Respekt zeigt sich darin, dass Beiträge ernst genommen, Unterschiede akzeptiert und Grenzen beachtet werden. Vertrauen wächst durch Verlässlichkeit, Offenheit und den verantwortungsvollen Umgang mit Fehlern.

Beides entsteht über wiederholtes Verhalten. Versprechen, vertrauliche Informationen und Rückmeldungen haben deshalb im Team besonderes Gewicht. Respekt gilt unabhängig von Funktion, Erfahrung oder Verantwortung.

Ein lösungsorientiertes Team sucht bei Rückschlägen zuerst Ursachen und nächste Schritte statt Schuldige. Das bedeutet nicht, Verantwortung zu vermeiden: Fehler werden benannt, behoben und für Verbesserungen genutzt.

Ein Team arbeitet besser, wenn Aufgaben, Rollen, Kompetenzen und Verantwortung klar sind. Transparente Kommunikation verhindert Doppelarbeit und macht Probleme früh sichtbar.

Gute Zusammenarbeit umfasst gegenseitige Unterstützung, respektvollen Umgang, transparente Kommunikation, Fokus auf Lösungen, eine freundliche Atmosphäre und gegenseitiges Vertrauen.

Aufgaben werden passend zu Fähigkeiten und Kompetenzen verteilt, ohne einzelne Personen dauerhaft zu überlasten. Absprachen zu Informationswegen, Entscheidungsbefugnissen und Stellvertretung machen das Team auch bei Engpässen handlungsfähig.

Teams durchlaufen häufig vier Phasen: Forming (Orientierung), Storming (Auseinandersetzung), Norming (Vereinbarung) und Performing (produktive Zusammenarbeit). Beim Abschluss eines zeitlich begrenzten Teams kann eine fünfte Phase, Adjourning, hinzukommen.

In der Orientierung helfen Ziel, Auftrag und Rollen. In der Auseinandersetzung werden Unterschiede und Konflikte sachlich bearbeitet. In der Vereinbarungsphase entstehen Regeln und Vertrauen. In der Arbeitsphase übernimmt das Team Verantwortung und verbessert sein Vorgehen selbstständig.

Die Phasen sind keine starre Reihenfolge. Neue Mitglieder, veränderte Ziele oder Belastungen können ein Team in eine frühere Phase zurückführen. Entscheidend ist, den aktuellen Bedarf zu erkennen und passend zu handeln.

Die BWW-Struktur trennt Beobachtung, Wirkung und Wunsch. Zuerst wird ein konkretes Verhalten ohne Verallgemeinerung beschrieben. Danach wird erklärt, welche sachliche Wirkung entsteht. Zum Schluss folgt ein konkreter und erfüllbarer Wunsch.

Eine Ich-Botschaft beschreibt die eigene Wahrnehmung und das eigene Anliegen, statt der anderen Person eine Absicht oder Eigenschaft zu unterstellen. «Ich kann den Bericht nicht abschliessen, wenn die Zahlen nach dem Termin eintreffen» ist lösungsorientierter als «Du bist immer unzuverlässig».

Das Gespräch findet möglichst zeitnah, unter vier Augen und mit genügend Zeit statt. Die andere Sicht wird angehört; anschliessend werden Handlung, Verantwortung, Termin und Nachkontrolle vereinbart.

Eine Sitzung benötigt ein klares Ziel. Teilnehmende werden nur eingeladen, wenn ihr Wissen, ihre Entscheidung oder ihre Mitarbeit erforderlich ist. Einladung und Agenda nennen Zweck, Ort oder Zugangslink, Beginn, Ende, Traktanden, Zeitrahmen und erforderliche Vorbereitung.

Vor der Sitzung werden Raum, Technik, Unterlagen, Moderation und Protokollführung geklärt. Während der Sitzung führt die Agenda durch die Traktanden; Beiträge werden zusammengefasst und Entscheide sichtbar festgehalten.

Die Nachbereitung dokumentiert Entscheide und Pendenzen. Jede Pendenz enthält eine konkrete Aufgabe, eine verantwortliche Person und einen Termin. Das Protokoll wird zeitnah verteilt und offene Punkte werden kontrolliert.