Office Skills · VSH-Niveau K3
Mahnungen, Beschwerden und Mängelrügen vollständig, höflich und sachgerecht beantworten.
So lernst du
Lernteil
Eine Liefermahnung betrifft eine ausstehende Lieferung, eine Zahlungsmahnung eine offene Zahlung. Mängelrüge und Beschwerde beanstanden eine fehlerhafte Leistung oder Erfahrung.
Vor der Antwort werden Vertrag, Termine, Belege und bisherige Kommunikation geprüft. Eine vorschnelle Schuldzusage kann rechtliche Folgen haben.
Praxisbeispiel
Vor der Antwort auf eine Mängelrüge vergleicht Leo Bestellung, Lieferschein, Fotos und vereinbarte Beschaffenheit.
Eine gute Antwort bestätigt den Eingang, fasst den Sachverhalt sachlich zusammen, nennt das Prüfergebnis und bietet einen klaren nächsten Schritt an.
Der Ton bleibt respektvoll. Fristen, Zuständigkeiten und zugesagte Massnahmen werden eindeutig genannt; rechtliche Anforderungen und interne Freigaben bleiben berücksichtigt.
Praxisbeispiel
«Danke für Ihren Hinweis. Wir prüfen die Lieferung heute und melden uns bis morgen 12.00 Uhr mit einem Lösungsvorschlag.»
Eine Zahlungserinnerung bleibt freundlich und geht von einem Versehen aus. Weitere Mahnungen werden bestimmter, nennen offene Forderung, ursprüngliche Fälligkeit, neue Frist und mögliche nächste Schritte gemäss Vorgaben.
Vor jeder Mahnung werden Rechnung, Zahlungseingang, Kundendaten und bisherige Korrespondenz geprüft. Unberechtigte Gebühren oder rechtliche Drohungen dürfen nicht erfunden werden.
Praxisbeispiel
Die erste Erinnerung nennt Rechnungsnummer, Betrag und Fälligkeit und bittet höflich um Prüfung oder kurze Rückmeldung.
Eine Liefermahnung nennt Bestellung, vereinbarten Liefertermin, ausstehende Leistung, verlangte Handlung und realistische Nachfrist. Eine Antwort bestätigt den Eingang, prüft den Sachverhalt und nennt verbindlich nur bereits geklärte Schritte.
Bei Mängeln und Verzug werden Vertrag, Fristen, Belege und interne Zuständigkeit gesichert. Kulanz ist eine freiwillige Lösung; sie wird von rechtlicher Anerkennung und verbindlicher Zusage unterschieden. Bei Unsicherheit wird intern eskaliert.
Praxisbeispiel
Die Lieferfirma bestätigt den verspäteten Termin, prüft Lager und Transport und nennt bis 14.00 Uhr einen verlässlichen Ersatztermin, ohne ungeprüfte Haftung anzuerkennen.
Office-Praxis
Bearbeite den vollständigen Microsoft Word-Auftrag direkt im integrierten Arbeitsbereich und kontrolliere deine Lösung anschliessend im Tool.
Microsoft Word
Arbeite mit der angegebenen Ausgangslage und erreiche das klar beschriebene Ziel.
Ausgangslage
Du arbeitest im Kundendienst der Lichtblick AG. Am selben Morgen treffen eine Mängelrüge zu einer Lieferung und die Information zu einer überfälligen Kundenrechnung ein. Du verfasst für beide Fälle eine passende Geschäftskorrespondenz.
Dein Ziel
Schreibe eine lösungsorientierte Antwort auf die Mängelrüge und eine separate Zahlungserinnerung. Halte die Fälle klar auseinander und übernimm alle Referenzen, Beträge und Termine korrekt.
Arbeitsmaterial
Von: Wohnart GmbH, Frau Sara Keller. Betreff: Bestellung 882. Die Lieferung vom 4. September 2026 ist heute eingetroffen. Zwei der zwölf Tischlampen sind am Fuss beschädigt. Bitte teilen Sie uns bis morgen mit, wie der Ersatz organisiert wird.
Das Lager kann zwei Ersatzlampen am 9. September 2026 versenden. Die beschädigten Lampen werden bei der nächsten Tour abgeholt. Die Ursache des Schadens ist noch nicht geklärt; deshalb darf keine Schuld anerkannt werden.
Kunde: Raumwerk AG. Rechnung 2026-118 über CHF 780.00. Rechnungsdatum: 1. August 2026. Zahlungsfrist: 30 Tage. Kontrollstand: Am 6. September 2026 ist noch kein Zahlungseingang verbucht.
Bitte freundlich an die Zahlung erinnern und eine neue Zahlungsfrist bis 16. September 2026 setzen. Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, soll die Nachricht als gegenstandslos betrachtet werden.
Kopiere diesen Rohtext in den Dokumentbereich und formatiere ihn gemäss Auftrag.
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VSH-Lernbegleiter · Microsoft Word
Öffne die passende Startdatei in Microsoft Word. Das gemeinsame Add-in bietet dir Aufgaben, Kontrolle und schrittweise Hilfe. Deine Datei speicherst du wie gewohnt in Word.
Im MVP steht eine Auswahl an Beispielaufgaben bereit. Weitere Aufgaben zu den Lernmodulen folgen.
Mit Word üben →Anwendung
Löse den Auftrag direkt im Lernpfad. Die Kontrolle zeigt erfüllte und fehlende Kriterien sowie eine Musterlösung.
Aufgabe 1 von 6
